中小企業應該如何選擇適合自己的呼叫中心系統及服務商 選擇什么樣的呼叫中心系統及服務商才是最合適的呢?
2017-03-11來源:admin

中小企業應該如何選擇適合自己的呼叫中心系統及服務商

  小企業的商業目標與大型企業總體相似,但他們的個體需求卻不一而同,從而形成在采購、實施與運行技術解決方案上的差別。下面盛東呼叫中心(SDCC)給中小企業解答,在選擇呼叫中心系統及服務商的時候應該怎么樣選擇?中小企業市場現已成為呼叫中心解決方案與服務提供商眼中的香餑餑。那么對于中小企業來說,選擇什么樣的呼叫中心系統及服務商才是最合適的呢?

  目前,有不少中小企業仍未確切把握自己的需求,因而會被市場上眼花繚亂的技術所吸引。直到使用后,他們才意識到自己花錢購買了一大堆用戶不需要的功能,導致了資金與時間資源上的浪費。

  在市場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業選擇建設盛東呼叫中心來提升企業影響力、樹立企業形象,最終提升自身實力。那么怎么建設、建設什么模式、選擇怎樣的設備就成為其重中之重。呼叫中心建立應根據企業自身需求分析調研,其搭建成功與企業自身資金、環境和目標等等條件都有不可忽視的關系。缺少了任何環節的思考,都可能影響到呼叫中心預期目標的要求。那么一個優秀合格的呼叫中心建設步驟、要求是什么呢?下面的話,盛東呼叫中心(SDCC)就從以下三個方面給大家做一個簡單的介紹,如果還有什么問題不了解的,可以隨時咨詢盛東信息!盛東呼叫中心-呼叫中心系統建設首選服務商。


  第一、中小企業一定要明確搭建呼叫中心的需求方向;

  呼叫中心建設應根據企業自身情況出發,結合自身需求和實際,建設適合自己的呼叫中心項目。

  明確企業需求,首先要考慮呼叫中心搭建規模。企業話務量的多少直接決定呼叫中心坐席數目,合理的坐席數目要求每個坐席都有一定的勞動強度,又要保證每個來電都能及時得到應答。坐席數目的選擇直接關系到呼叫中心投入成本。

  明確企業需求,其次要考慮呼叫中心建設方案。是選擇集中式還是分布式尤為必要,不同方案適合不同的需求,實現成本的最優化。

  客戶建設呼叫中心不僅要結合自身眼前的實際情況,最好放長遠目光,考慮到以后擴展的可能。專業的呼叫中心供應商會結合以往經驗給出最合適的建議,選擇相關供應商尤為必要。


  第二、如何選擇專業的呼叫中心系統服務商;

  從事呼叫中心行業服務企業不是一個很多可以形容的。檢測供應商實力的最簡單方法就是他們曾做過哪些成功的呼叫中心方案。比如說全國居家養老呼叫系統建設合肥試點項目,中國移動呼叫系統支持等都是我們盛東做的,應該來說還是非常不錯的,合肥所有的電商呼叫中心產業園中呼叫服務公司都是使用盛東最新的呼叫中心系統,目前盛東的水平在全國應該是非常領先的,已經做了十多年了,如果大家有需要隨時聯系我,或者了解我們的產品,這個就不多說了,不過在選擇服務商的時候這個是一個很重要的指標。


  第三、呼叫中心系統建設后期合作不容忽視;

  要充分發揮呼叫中心的營銷功能實現利益的最大化,呼叫中心成功上線之后,后期的維護與升級同樣重要。比如說客戶企業規模擴大,相對應的呼叫中心增加坐席新功能、排除故障啊等等都需要供應商提供解決方案。

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